Pravila zaštite privatnosti

Posljednje ažuriranje: 16. listopada 2026.

1. Uvod

Zaštita osobnih podataka naših kupaca i korisnika važna nam je.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo, s kime ih dijelimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Politika se odnosi na:

Internetsku trgovinu www.zabavko.net.
Kupnju fizičkih proizvoda.
Digitalne Print@Home proizvode.
Zabavkov newsletter.
Mobilnu aplikaciju Zabavko App za Android i iOS.
Korisničke račune, obiteljske grupe i dječje profile unutar aplikacije.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), hrvatskim propisima i drugim primjenjivim pravilima.

2. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

TERSS GLOBE d.o.o.
Drniška ulica 24
10000 Zagreb, Hrvatska

OIB: 81839516990
E-mail: info@zabavko.net
Telefon: +385 99 358 0298

Za pitanja o privatnosti, pristupu podacima ili brisanju podataka možete se obratiti na info@zabavko.net.

3. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o uslugama koje koristite, možemo obrađivati sljedeće podatke.

3.1. Podaci kupaca webshopa

Prilikom naručivanja proizvoda možemo prikupljati:

Ime i prezime.
E-mail adresu.
Telefonski broj.
Adresu za dostavu.
Adresu za izdavanje računa.
Podatke o naručenim proizvodima.
Iznos i status narudžbe.
Podatke potrebne za obradu reklamacija i povrata.

3.2. Podaci o plaćanju

Plaćanja se obrađuju putem odgovarajućih pružatelja platnih usluga.

Možemo obrađivati podatke o načinu plaćanja, statusu transakcije, identifikatoru plaćanja i druge informacije potrebne za evidenciju kupnje.

Cjeloviti podaci platnih kartica obrađuju se putem odgovarajućih platnih sustava, a ne kao obični podaci pohranjeni u našoj bazi korisnika.

3.3. Tehnički podaci

Prilikom korištenja web-stranice ili aplikacije mogu se obrađivati:

IP adresa.
Vrsta preglednika i uređaja.
Operativni sustav.
Tehnički identifikatori.
Podaci o prijavi i sesiji.
Sigurnosni zapisi.
Podaci o pogreškama i funkcioniranju sustava.

3.4. Podaci o komunikaciji

Ako nam se obratite putem e-maila ili drugog kanala podrške, obrađujemo kontaktne podatke i sadržaj komunikacije potreban za rješavanje upita.

4. Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo za sljedeće svrhe.

Izvršavanje ugovora: obrada narudžbi, isporuka proizvoda, omogućavanje digitalnih kupnji, upravljanje računima, pružanje ugovorenih funkcionalnosti i korisnička podrška.

Ispunjavanje zakonskih obveza: izdavanje i čuvanje računa, računovodstvena i porezna evidencija, postupanje po propisanim zahtjevima.

Legitimni interesi: zaštita sustava, sprječavanje zlouporaba, sigurnost poslovanja, rješavanje sporova i zaštita pravnih zahtjeva, kada su ispunjeni uvjeti GDPR-a.

Privola: slanje newslettera kada se temelji na privoli, korištenje neobveznih analitičkih i marketinških kolačića te druge obrade za koje je privola potrebna.

Ako se izravni marketing postojećim kupcima provodi na temelju posebne zakonske iznimke, primjenjuju se svi propisani uvjeti i omogućuje jednostavno protivljenje obradi.

5. Shopify i internetska trgovina

Za rad internetske trgovine koristimo Shopify.

Shopify omogućuje prikaz proizvoda, košaricu, obradu narudžbi, korisničke račune, upravljanje kupnjama i povezane funkcionalnosti.

Podaci kupaca obrađuju se u opsegu potrebnom za funkcioniranje trgovine i izvršavanje narudžbi.

Podaci se mogu prosljeđivati dostavnim službama, pružateljima platnih usluga i drugim primateljima kada je to potrebno za izvršavanje kupnje ili ispunjavanje zakonskih obveza.

Više informacija o Shopifyju dostupno je na:

https://www.shopify.com/legal/privacy

6. Newsletter i Shopify Email

Za slanje newslettera koristimo Shopify Email.

Putem newslettera možemo slati:

Obavijesti o novim Zabavko igrama i proizvodima.
Informacije o novim sadržajima u Zabavko App.
Besplatne igre i aktivnosti.
Posebne ponude i promotivne akcije.
Druge novosti povezane sa Zabavkovim proizvodima i uslugama.

Za slanje newslettera obrađujemo e-mail adresu, eventualno ime, podatke o prijavi, status marketinške privole i odjave te podatke o interakcijama s porukama ako su takve funkcionalnosti aktivirane.

Prijava na newsletter dobrovoljna je i nije uvjet kupnje proizvoda ili korištenja Zabavko App.

Prijava na newsletter putem aplikacije

Korisnicima Zabavko App možemo ponuditi mogućnost prijave na newsletter.

Prijava mora biti dobrovoljna i odvojena od otvaranja korisničkog računa.

Korisnik koji ne prihvati newsletter može normalno koristiti aplikaciju.

Ako korisnik prihvati prijavu, odgovarajući podaci o prijavi mogu se prenijeti u Shopify radi upravljanja newsletterom.

Sama registracija u Zabavko App ili kupnja digitalnog sadržaja ne znači automatsku prijavu na newsletter.

Odjava s newslettera

Primatelj se može u bilo kojem trenutku odjaviti putem poveznice za odjavu u marketinškoj poruci ili slanjem zahtjeva na info@zabavko.net.

Nakon odjave prestajemo slati promotivne poruke na temelju povučene privole.

Minimalne podatke o odjavi možemo zadržati kada je to potrebno radi dokazivanja usklađenosti ili sprječavanja ponovnog neželjenog slanja poruka.

7. Kolačići

Naša web-stranica koristi kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići mogu biti:

Nužni kolačići: potrebni za rad webshopa, košarice, sigurnosti i osnovnih funkcionalnosti.

Analitički kolačići: omogućuju mjerenje korištenja web-stranice i poboljšavanje korisničkog iskustva.

Marketinški kolačići: mogu se koristiti za mjerenje učinkovitosti oglašavanja ili prikaz relevantnih oglasa ako su takve funkcionalnosti aktivirane.

Za kolačiće koji nisu nužni pribavljamo odgovarajuću privolu kada je ona zakonom potrebna.

Korisnik može promijeniti ili povući privolu putem dostupnih postavki privatnosti na web-stranici.

Detaljnije informacije o stvarno aktivnim kolačićima, njihovim pružateljima i trajanju dostupne su putem postavki kolačića ili odgovarajuće obavijesti na web-stranici.

8. Google Analytics i Google Ads

Za analizu posjećenosti web-stranice možemo koristiti Google Analytics, ako je ta usluga aktivirana.

Povremeno koristimo Google Ads za oglašavanje naših proizvoda.

Korištenje Google Ads kampanja ne znači nužno da su na našoj web-stranici aktivirane sve Googleove tehnologije za praćenje konverzija ili remarketing.

Ako koristimo neobvezne analitičke ili marketinške tehnologije, primjenjujemo odgovarajuće obavijesti i privole kada su potrebne.

Ako u budućnosti uvedemo dodatne marketinške tehnologije, uključujući Meta Pixel, ažurirat ćemo informacije o obradi i postavke privole prije njihove uporabe.

9. Zabavko App

Zabavko App mobilna je aplikacija za odrasle korisnike koji vode zajedničke igre i aktivnosti s djecom.

Za funkcioniranje aplikacije obrađujemo podatke potrebne za:

Otvaranje i prijavu korisničkog računa.
Upravljanje pristupom kupljenim igrama.
Spremanje postavki.
Povezivanje obiteljskih računa.
Upravljanje dječjim profilima.
Spremanje napretka u igrama.
Sigurnost i tehničko funkcioniranje aplikacije.

10. Firebase

Za autentifikaciju i pohranu određenih podataka aplikacija može koristiti Googleove Firebase usluge, uključujući Firebase Authentication i Cloud Firestore.

Ovisno o implementiranim funkcionalnostima, obrađuju se:

E-mail adresa korisnika.
Jedinstveni identifikator korisničkog računa.
Podaci potrebni za autentifikaciju.
Korisničke postavke.
Podaci o povezanim obiteljskim računima.
Podaci dječjih profila.
Napredak u igrama.
Tehnički i sigurnosni podaci.

Pristup podacima ograničava se u skladu s njihovom namjenom i odgovarajućim sigurnosnim pravilima.

11. RevenueCat

Za upravljanje pravima pristupa digitalnim kupnjama unutar aplikacije možemo koristiti RevenueCat.

RevenueCat može obrađivati podatke potrebne za provjeru kupnji i omogućavanje pristupa plaćenim sadržajima.

Takvi podaci mogu uključivati:

Identifikator korisničkog računa.
Identifikatore kupnji i proizvoda.
Podatke o kupljenim paketima.
Status prava pristupa.
Podatke o platformi i tehničke informacije potrebne za funkcioniranje usluge.

RevenueCat ne koristimo kao samostalnu platformu za slanje Zabavkova newslettera.

12. Google Play i Apple App Store

Zabavko App može biti dostupan putem Google Playa i Apple App Storea.

Kupnje unutar Android aplikacije obrađuju se putem Google Playa, a kupnje unutar iOS aplikacije putem Apple App Storea.

Google i Apple mogu obrađivati podatke o plaćanju, korisničkim računima, transakcijama i uređajima u skladu sa svojim pravilima privatnosti i odgovarajućim ulogama u obradi.

Zabavko može primati podatke potrebne za provjeru kupnje i omogućavanje pristupa kupljenom sadržaju, primjerice identifikator transakcije, kupljeni proizvod i status kupnje.

Podatke o kupnjama ne koristimo za automatsku prijavu korisnika na newsletter.

Informacije o pravilima privatnosti platformi dostupne su na:

Google: https://policies.google.com/privacy

Apple: https://www.apple.com/legal/privacy/

13. Dječji profili

Dječje profile unutar Zabavko App stvaraju i njima upravljaju odrasli korisnici.

Preporučujemo da odrasli korisnici za dječje profile koriste nadimke umjesto punih imena te da ne unose podatke koji nisu potrebni za korištenje aplikacije.

Ovisno o funkcionalnostima aplikacije, dječji profil može sadržavati:

Nadimak.
Dob ili dobnu skupinu.
Odabrane postavke.
Napredak u igrama.
Rezultate ili povijest aktivnosti.

Dječji profili nisu samostalni računi djece.

Podatke dječjih profila ne koristimo za ciljano oglašavanje.

Odrasli korisnik koji unosi podatke mora imati odgovarajuće ovlasti za njihovo unošenje i upravljanje njima.

14. PREMIUM i povezani korisnički računi

Ako korisnik aktivira PREMIUM paket, aplikacija može omogućiti povezivanje više odraslih korisničkih računa u obiteljsku grupu.

Povezani korisnici mogu imati pristup zajedničkim dječjim profilima i određenim podacima o napretku.

Prije povezivanja korisnika potrebno je jasno prikazati koje će informacije biti dostupne drugim članovima obiteljske grupe.

Podaci obiteljske grupe koriste se za pružanje funkcionalnosti koje su korisnici odabrali.

15. S kime dijelimo osobne podatke

Osobne podatke možemo dijeliti s odgovarajućim pružateljima usluga kada je to potrebno za izvršavanje ugovora, tehničko funkcioniranje, zakonske obveze ili druge zakonite svrhe.

To može uključivati:

Shopify i Shopify Email.
Pružatelje platnih usluga.
Dostavne službe.
Računovodstvene pružatelje.
Google i Firebase.
Apple.
RevenueCat.
Pružatelje tehničke podrške i infrastrukture.

Osobne podatke ne prodajemo kao samostalnu bazu podataka.

S pružateljima koji djeluju kao izvršitelji obrade primjenjujemo odgovarajuće ugovorne i organizacijske mjere zaštite.

16. Međunarodni prijenos podataka

Određeni pružatelji usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Kada je riječ o prijenosu na koji se primjenjuje GDPR, koristimo odgovarajuće pravne mehanizme, ovisno o primatelju i okolnostima prijenosa.

Ti mehanizmi mogu uključivati odluke o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili druge dopuštene zaštitne mjere.

17. Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade ili koliko nalažu primjenjivi propisi.

Podaci o narudžbama i računima: čuvaju se u skladu s računovodstvenim, poreznim i drugim zakonskim obvezama.

Podaci korisničkih računa aplikacije: čuvaju se dok je račun aktivan ili dok postoji druga valjana osnova za njihovo čuvanje.

Podaci dječjih profila: čuvaju se dok su potrebni za funkcioniranje profila i odabrane usluge, odnosno do valjanog zahtjeva za brisanje, uz zakonske iznimke.

Podaci o newsletteru: obrađuju se dok postoji valjana pravna osnova za slanje poruka, odnosno do odjave, uz mogućnost zadržavanja minimalnih dokaznih podataka.

Podaci korisničke podrške: čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za rješavanje zahtjeva i zaštitu pravnih interesa.

Tehnički i sigurnosni zapisi: čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za sigurnost i održavanje sustava.

Konkretni rokovi čuvanja određuju se prema primjenjivim propisima i stvarnim postavkama pojedinih sustava.

18. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka.

Mjere mogu uključivati autentifikaciju, ograničavanje pristupa, sigurnosna pravila baze podataka, zaštitu komunikacije i kontrolu ovlasti.

Nijedan digitalni sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost, ali nastojimo održavati razinu zaštite primjerenu rizicima obrade.

19. Prava korisnika

U skladu s GDPR-om, korisnik može, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, ostvarivati:

Pravo na pristup osobnim podacima.
Pravo na ispravak netočnih podataka.
Pravo na brisanje podataka.
Pravo na ograničenje obrade.
Pravo na prenosivost podataka.
Pravo na prigovor na određene vrste obrade.
Pravo na povlačenje privole.

Korisnik ima pravo u svakom trenutku prigovoriti obradi svojih podataka za izravni marketing.

Zahtjev možete poslati na info@zabavko.net.

Na zahtjeve odgovaramo u rokovima propisanima GDPR-om, u pravilu u roku od mjesec dana, uz mogućnost zakonski dopuštenog produljenja.

Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta kada je to potrebno.

20. Brisanje računa Zabavko App

Korisnik može zatražiti brisanje svojeg Zabavko App računa i povezanih osobnih podataka.

Zahtjev se može podnijeti putem dostupne funkcionalnosti aplikacije ili javno dostupnog postupka za brisanje računa.

Za pomoć je dostupna adresa info@zabavko.net.

Nakon valjanog zahtjeva brišemo podatke koji više nisu potrebni i za koje ne postoji druga zakonita osnova za čuvanje.

Određene podatke možemo zadržati ako je to potrebno radi zakonskih obveza, sigurnosti, sprječavanja prijevara ili ostvarivanja pravnih zahtjeva.

Brisanje računa može utjecati na pristup funkcionalnostima i podacima povezanima s računom. Korisnik će o važnim posljedicama biti obaviješten tijekom postupka.

21. Automatizirano odlučivanje

Ne provodimo isključivo automatizirano donošenje odluka koje proizvodi pravne ili slične značajne učinke na korisnike u smislu članka 22. GDPR-a, osim ako je takva obrada zasebno uvedena i zakonito objašnjena.

22. Pritužbe nadležnom tijelu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Web-stranica: https://azop.hr

Prije podnošenja pritužbe možete nam se obratiti kako bismo pokušali riješiti problem.

23. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo ažurirati zbog promjena u uslugama, tehnologijama ili zakonskim zahtjevima.

Aktualna verzija objavljuje se na www.zabavko.net.

Ako promjene zahtijevaju dodatno obavještavanje ili novu privolu, postupit ćemo u skladu s primjenjivim propisima.

24. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s privatnošću i osobnim podacima: