Politika povrata
Posljednje ažuriranje: 16. listopada 2026.
Naša politika povrata omogućuje vam jednostrani raskid ugovora o kupnji fizičkih proizvoda u roku od 14 kalendarskih dana od isporuke posljednjeg artikla iz narudžbe, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.
Ako posljednji dan roka pada na dan koji se prema primjenjivim zakonskim pravilima ne uračunava kao završni dan roka, rok se produljuje do sljedećeg radnog dana.
Ako je prošlo više od 14 dana od isporuke, pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u pravilu prestaje. Međutim, to ne utječe na vaša zakonska prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili neusklađenog proizvoda.
Za ostvarivanje prava na povrat potrebno je prije isteka roka obavijestiti nas o svojoj odluci putem e-maila info@zabavko.net ili putem poveznice za zahtjev za povrat navedene na kraju ove Politike.
Nakon što nas obavijestite o odustanku, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti.
Proizvod treba biti odgovarajuće zaštićen tijekom povratnog transporta. Preporučujemo vraćanje u originalnoj ambalaži kada je to moguće, ali originalna ambalaža nije obvezan uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak.
Kupac odgovara samo za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Za lakšu obradu zahtjeva molimo da navedete broj narudžbe ili drugi podatak koji nam omogućuje pronalazak kupnje.
Ako pošiljka ne može biti isporučena zbog okolnosti na strani primatelja, primjerice netočne adrese ili nemogućnosti preuzimanja, pošiljka nam se može vratiti. U tom slučaju kontaktirat ćemo kupca radi dogovora o ponovnoj dostavi, otkazivanju narudžbe ili drugom odgovarajućem rješenju.
Eventualni dodatni troškovi nastali zbog neuspjele dostave mogu se naplatiti samo ako za to postoji valjana ugovorna i zakonska osnova.
Povrati (ako je primjenjivo)
Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda poslat ćemo vam obavijest putem e-maila o zaprimanju povrata.
Ako ste valjano iskoristili zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, vratit ćemo vam primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o odustanku.
Povrat sredstava uključuje cijenu proizvoda i trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, u skladu sa zakonom.
Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, nismo obvezni vratiti razliku u cijeni.
Možemo odgoditi povrat sredstava dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo sami ponudili preuzimanje proizvoda.
Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se izričito dogovorimo o drugom načinu povrata koji za vas ne predstavlja dodatni trošak.
Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za provjeru njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, možemo obračunati odgovarajuće umanjenje vrijednosti u skladu sa zakonom.
Kasni ili nedostajući povrat sredstava (ako je primjenjivo)
Ako još niste dobili povrat sredstava, prvo provjerite svoj bankovni račun.
Zatim se obratite izdavatelju kreditne ili debitne kartice jer može proći određeno vrijeme prije nego što povrat bude vidljiv.
Ako je potrebno, kontaktirajte i svoju banku radi provjere statusa transakcije.
Ako ste sve navedeno učinili, a povrat još uvijek nije evidentiran, obratite nam se na info@zabavko.net kako bismo provjerili status.
Zamjene (ako je primjenjivo)
Ako ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, molimo da nam se obratite na info@zabavko.net.
U poruci navedite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografiju proizvoda.
Fotografija može pomoći pri obradi reklamacije, ali nije obvezan uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.
Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, možete imati pravo na popravak ili zamjenu proizvoda, a u zakonom predviđenim slučajevima i na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Ako je reklamacija opravdana, troškove otklanjanja neusklađenosti snosimo u skladu sa zakonom.
Ako želite zamijeniti ispravan proizvod za drugi proizvod iz naše ponude, javite nam se kako bismo provjerili mogućnosti zamjene. Dobrovoljna zamjena ovisi o dogovoru i dostupnosti proizvoda te ne ograničava vaše zakonsko pravo na odustanak od kupnje.
Proizvode za koje je dogovoren fizički povrat ili zamjena možete poslati na adresu:
TERSS GLOBE d.o.o.
Drniška ulica 24
10000 Zagreb
Hrvatska
E-mail: info@zabavko.net
Pokloni
Ako je proizvod kupljen kao poklon, primjenjuju se ista zakonska prava na odustanak od ugovora i reklamaciju kao i kod ostalih kupnji.
Ako je proizvod pri kupnji označen kao poklon i dostavljen izravno primatelju, možemo ponuditi zamjenu proizvoda ili poklon-bon u odgovarajućoj vrijednosti, ako se s time složi osoba koja ima pravo na povrat.
Poklon-bon ili zamjena predstavljaju dodatnu mogućnost i ne zamjenjuju zakonsko pravo na povrat novca kada ono postoji.
Ako proizvod prilikom kupnje nije bio označen kao poklon ili ga je kupac naručio na vlastitu adresu kako bi ga naknadno darovao, zahtjev za povrat novca u pravilu se obrađuje prema osobi koja je izvršila kupnju.
Povrat sredstava u pravilu se izvršava izvornim načinom plaćanja, osim ako je zakonito dogovoreno drukčije.
Za dogovor oko zamjene poklona obratite nam se na info@zabavko.net.
Povrat proizvoda
Za povrat fizičkog proizvoda pošaljite proizvod na adresu:
TERSS GLOBE d.o.o.
Drniška ulica 24
10000 Zagreb
Hrvatska
Kod jednostranog raskida ugovora za ispravan proizvod izravne troškove povratne dostave snosi kupac, pod uvjetom da je o tome bio propisno obaviješten prije kupnje, osim ako se dogovorimo da ćemo te troškove preuzeti mi.
Kod opravdane reklamacije zbog neispravnosti ili neusklađenosti proizvoda primjenjuju se zakonska pravila prema kojima troškove otklanjanja neusklađenosti snosi trgovac.
Troškovi početne standardne dostave vraćaju se u slučajevima i opsegu propisanima zakonom.
Vrijeme potrebno za dostavu zamjenskog proizvoda može se razlikovati ovisno o adresi primatelja i dostupnosti proizvoda.
Za pošiljke veće vrijednosti preporučujemo korištenje dostavne usluge s mogućnošću praćenja i, prema potrebi, osiguranja pošiljke.
Sačuvajte potvrdu o slanju dok povrat ne bude završen.
Digitalni proizvodi – Print@Home
Zabavko putem svoje internetske trgovine nudi i digitalne proizvode za preuzimanje, uključujući igre, kartice, bojanke, radne listove i druge Print@Home sadržaje.
Digitalni proizvodi mogu biti besplatni ili plaćeni, ovisno o ponudi.
Isporuka digitalnog sadržaja
Digitalni proizvodi isporučuju se elektroničkim putem, najčešće omogućavanjem preuzimanja datoteke ili slanjem poveznice za preuzimanje.
Ako imate poteškoća s preuzimanjem, otvaranjem ili korištenjem kupljenog sadržaja, obratite nam se na info@zabavko.net.
Pravo na odustanak
Kod kupnje digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka primjenjuju se posebna zakonska pravila o pravu na jednostrani raskid ugovora.
Pravo na odustanak može prestati nakon početka isporuke digitalnog sadržaja samo ako su ispunjeni svi zakonom propisani uvjeti, uključujući potreban izričiti prethodni pristanak potrošača, potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na odustanak i odgovarajuću potvrdu ugovora.
Ako navedeni uvjeti nisu ispunjeni, primjenjuju se zakonska pravila o pravu na odustanak.
Samo preuzimanje digitalne datoteke ne znači automatski da su svi uvjeti za gubitak prava na odustanak ispunjeni.
Neispravan ili nedostupan digitalni sadržaj
Ako kupljeni digitalni sadržaj nije isporučen, nije dostupan ili nije u skladu s ugovorom, kupac zadržava prava predviđena važećim propisima.
Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, ta prava mogu uključivati isporuku sadržaja, otklanjanje neusklađenosti, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Za pomoć ili podnošenje zahtjeva obratite nam se na info@zabavko.net.
Zabavko App – kupnje unutar mobilne aplikacije
Zabavko App mobilna je aplikacija koja korisnicima omogućuje pristup besplatnim i plaćenim igrama, pitanjima, zadacima i drugim aktivnostima.
Plaćeni sadržaji mogu uključivati pojedinačne igre, kategorije igara te pakete kao što su ZABAVKO ALL i ZABAVKO PREMIUM.
Kupnje se izvršavaju jednokratno, prema cijeni i sadržaju prikazanima prije potvrde kupnje.
Za navedene kupnje ne primjenjuje se automatska periodična pretplata.
Kupnja unutar aplikacije može se izvršiti putem:
- Google Play Storea na podržanim Android uređajima.
- Apple App Storea na podržanim Apple uređajima.
Kupnje obrađuje odgovarajuća platforma putem koje je transakcija izvršena.
Povrat novca za kupnje putem Google Playa
Ako ste digitalni sadržaj kupili putem Google Playa, zahtjev za povrat novca možete podnijeti putem Googleova službenog sustava:
https://support.google.com/googleplay/answer/15575720
Za podnošenje zahtjeva prijavite se Google računom putem kojeg je kupnja izvršena, pronađite odgovarajuću transakciju i slijedite upute za prijavu problema ili zahtjev za povrat.
Odluka o zahtjevu podnesenom putem Googleova sustava donosi se u skladu s pravilima platforme i primjenjivim propisima.
Ako kupljeni sadržaj ne radi ispravno ili mu ne možete pristupiti, možete se obratiti i našoj korisničkoj podršci na info@zabavko.net.
Povrat novca za kupnje putem Apple App Storea
Ako ste digitalni sadržaj kupili putem Apple App Storea, zahtjev za povrat novca možete podnijeti putem Appleova službenog sustava:
https://reportaproblem.apple.com/
Postupak:
- Prijavite se Apple računom putem kojeg je kupnja izvršena.
- Odaberite mogućnost zahtjeva za povrat novca.
- Odaberite razlog zahtjeva.
- Pronađite odgovarajuću kupnju.
- Pošaljite zahtjev prema prikazanim uputama.
Odluku o zahtjevu podnesenom putem Appleova sustava donosi Apple u skladu sa svojim pravilima i primjenjivim propisima.
Ako imate tehničkih poteškoća s kupljenim sadržajem, možete se obratiti Zabavkovoj podršci na info@zabavko.net.
Pravo na odustanak od digitalnih kupnji
Na kupnje digitalnog sadržaja i digitalnih usluga unutar aplikacije primjenjuju se odgovarajuća zakonska pravila o ugovorima na daljinu.
Pravo na odustanak od digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču može prestati nakon početka isporuke samo ako su ispunjeni svi propisani uvjeti.
Za digitalne usluge mogu vrijediti drukčija pravila, ovisno o prirodi ugovorene usluge.
Korištenje Googleova ili Appleova postupka povrata ne isključuje prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim zakonskim propisima.
Neispravan ili nedostupan kupljeni sadržaj
Ako ste kupili igru ili paket unutar Zabavko App, ali sadržaj nije dostupan ili ne funkcionira ispravno, obratite nam se na info@zabavko.net.
Preporučujemo da prethodno provjerite jeste li prijavljeni na odgovarajući Zabavko račun i koristite li dostupnu funkciju vraćanja prethodnih kupnji.
Ako problem nije moguće riješiti, možete ostvarivati zakonska prava u vezi s neisporukom ili neusklađenošću digitalnog sadržaja ili usluge.
Ovisno o okolnostima, to može uključivati otklanjanje problema, sniženje cijene ili raskid ugovora uz odgovarajući povrat sredstava.
Paketi ZABAVKO ALL i ZABAVKO PREMIUM
Paketi ZABAVKO ALL i ZABAVKO PREMIUM predstavljaju jednokratne kupnje digitalnih sadržaja i prava pristupa, u opsegu prikazanom korisniku prije kupnje.
Kupnjom se ne ugovara automatska periodična naplata.
Prava na reklamaciju, odustanak ili povrat sredstava određuju se prema primjenjivim propisima i ugovorenim obilježjima pojedinog paketa.
Prestanak razvoja ili rada aplikacije ne isključuje zakonska prava korisnika u vezi s prethodno kupljenim sadržajem.
Povrat novca i pristup kupljenom sadržaju
Ako je povrat novca za određenu kupnju odobren i izvršen, pravo pristupa sadržaju koji je bio predmet te kupnje može prestati.
Ako izgubite pristup kupljenom sadržaju bez izvršenog povrata ili drugog valjanog razloga, obratite nam se na info@zabavko.net.
Kupnje na različitim platformama
Kupnje putem Google Playa i Apple App Storea evidentiraju se u odgovarajućim sustavima naplate.
Mogućnost korištenja istog kupljenog sadržaja na različitim podržanim uređajima i platformama ovisi o funkcionalnostima Zabavko računa i uvjetima odgovarajućih platformi.
O eventualnim ograničenjima pristupa korisnik će biti obaviješten prije kupnje kada ona utječu na ugovoreno korištenje sadržaja.
Otkazivanje narudžbe
Ako želite otkazati narudžbu fizičkog proizvoda prije slanja, molimo da nam se što prije obratite na info@zabavko.net ili putem poveznice za zahtjev za povrat ili otkazivanje.
Ako narudžba još nije poslana, nastojat ćemo zaustaviti isporuku i izvršiti odgovarajući povrat sredstava.
Ako je narudžba već poslana, primjenjuju se pravila o dostavi i zakonskom pravu na jednostrani raskid ugovora.
Pisani prigovori i reklamacije
Pisani prigovor možete poslati na:
TERSS GLOBE d.o.o.
Drniška ulica 24
10000 Zagreb
Hrvatska
E-mail: info@zabavko.net
Potvrdit ćemo primitak pisanog prigovora u skladu sa zakonskim obvezama i odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Zahtjeve koji se odnose na zaštitu osobnih podataka obrađujemo zasebno, u skladu s Politikom privatnosti i primjenjivim propisima.
Zahtjev za povrat ili otkazivanje
Zahtjev za povrat proizvoda ili otkazivanje narudžbe kupljene putem naše internetske trgovine možete pokrenuti putem Shopify korisničkog računa:
Nakon prijave možete pristupiti svojim narudžbama i dostupnim mogućnostima za podnošenje zahtjeva.
Ako imate poteškoća s prijavom ili podnošenjem zahtjeva, obratite nam se na info@zabavko.net.
Korištenje navedene poveznice nije obvezno za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora. Dovoljno je da nam prije isteka roka pošaljete nedvosmislenu izjavu o odustanku.
Za kupnje unutar Zabavko App koriste se odgovarajući postupci platforme putem koje je kupnja izvršena:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/15575720
Apple App Store: https://reportaproblem.apple.com/
Za poteškoće s pristupom kupljenom sadržaju ili ostvarivanje zakonskih prava možete se obratiti i Zabavkovoj podršci.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ako želite jednostrano raskinuti ugovor o kupnji, možete upotrijebiti sljedeći obrazac. Korištenje obrasca nije obvezno.
Primatelj:
TERSS GLOBE d.o.o.
Drniška ulica 24
10000 Zagreb, Hrvatska
info@zabavko.net
Ovim putem obavještavam vas da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:
Naziv proizvoda: ____________________
Broj narudžbe (ako je dostupan): ____________________
Datum narudžbe: ____________________
Datum primitka proizvoda: ____________________
Ime i prezime kupca: ____________________
Adresa kupca: ____________________
E-mail adresa: ____________________
Datum: ____________________
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ____________________
Kontakt
Ako imate pitanja ili trebate pomoć u vezi s povratima, zamjenama, reklamacijama ili digitalnim kupnjama, javite nam se:
TERSS GLOBE d.o.o.
Drniška ulica 24
10000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 81839516990
E-mail: info@zabavko.net
Telefon: +385 99 358 0298